Não seja superficial ao mapear os stakeholders

O mapeamento de stakeholders é a atividade mais subaproveitadas entre aquelas que, a meu ver, são essenciais no planejamento estratégico web. Na maioria das vezes, o “mapeamento” se resume a informações básicas: nome, cargo, área, e-mail, telefone. Parece um mailing, né? E deve ser bastante útil caso você esteja pretendendo utilizar o mapeamento para enviar algum tipo de correspondência pro pessoal, mas como “mapa” mesmo ainda vai precisar evoluir muito.

O mapeamento de stakeholders é uma ferramenta de valor estratégico, desde que você a molde com esse viés. E não se assuste, ao utilizar a palavra ferramenta, eu pensei no sentido mais amplo do termo, aquele que quer dizer que vai servir para um monte de coisas, pois, na verdade, uma planilha em excel é mais que suficiente. O detalhe é o título que você vai dar às colunas.

Ok, ok, as informações básicas de que falei no início do post têm de estar presentes, não há dúvidas, mas pense além. Pra começar, no caso específico de uma intranet e portal corporativo há um consenso de quem trabalha na área de que as principais barreiras são políticas, portanto que tal relacionar qual a tendência política do stakeholder em relação ao projeto? Entenda por tendência política algo como: opositor, neutro ou favorável. E por que isso é importante? Porque na hora em que você elaborar a estratégia de sensibilização, vai poder segmentá-la para maximizar a eficácia.

Tem mais! Além de conhecer o posicionamento político, você precisa também descobrir mais algumas informações:

Quais os fatores de atração que engajarão o stakeholder ao projeto?

Quais os fatores de rejeição que tornam esse stakeholder resistente?

Quais os riscos que esse stakeholder representa para o projeto?

Quais as oportunidades que esse stakeholders representa ao projeto?

É preciso deixar claro que nem sempre estamos nos referindo a uma postura pessoal do stakeholder. Por exemplo: os riscos que ele representa ao projeto, pode se referir a um projeto que a área dele esteja gerenciando e que pode ter algum cruzamento com o que você está começando. Mapeando isso, você pode reverter a situação e buscar os pontos de sinergia para o bem da empresa como um todo.