Os primeiros passos para a gestão de conteúdo

A gestão de conteúdo ainda é muito confundida, até mesmo utilizada como sinônimo, da produção de conteúdo, mas, na verdade, é um conceito muito mais amplo, no qual a produção do conteúdo é apenas uma das atividades. Sabe de onde eu acho que vem a confusão? Com certeza você já viu uma representação esquemática de gestão de conteúdo: aqueles retângulos, em linha, ligados por setinhas. A setinha, inclusive, aponta para uma única direção. No máximo, talvez, o último retângulo tenha uma ligação com o primeiro, representando que o processo é contínuo. 

Mais ou menos como na figura abaixo:

 

Ttodos aqueles que foram ou são responsáveis por administrar o conteúdo de um projeto digital sabem -e, com certeza, aprenderam na prática – que o processo é muito, mas muito mais complexo do que isso, mais parecido com a figura abaixo.

Esquema ampliado da gestão de conteúdo

E, pode acreditar, eu tive que simplificar muito mesmo esse esquema mais “completo” para pudesse tentar ser entendido aqui no blog.

A gestão de conteúdo não deve se resumir ao conteúdo que será publicado no site, basicamente o que a maioria entende como sendo os textos das áreas. Imagens são conteúdo, assim como documentos, arquivos word, excel, pdf, audios e vídeos. É preciso estabelecer uma série de padrões, regras e monitoramentos, caso contrário em pouco tempo a situação fica inadministrável. A princípio, o usuário final do projeto digital pode até nem perceber o caos que está crescendo no back office, mas, em algum momento, ele aparece, por exemplo, ao publicar uma versão antiga de um documento, o que pode, no mínimo, acarretar prejuízos para a empresa e descontentamento, um sinônimo de falta de credibilidade, com os usuários.

 Por onde começar então? Vou focar em duas atividades básicas, simples, mas fundamentais para dar o pontapé inicial na gestão de conteúdo do projeto. Não se assuste que nenhuma delas requer o desenvolvimento de um complicadíssimo sistema: uma planilha excel é suficiente.

1. O inventário de conteúdo – como você vai administrar o conteúdo sem saber o que realmente tem? O inventário de conteúdo é uma fotografia de tudo o que está inserido no seu projeto online, determinando área, subárea, título, links relacionados, formato, etc. É trabalhoso sim! Precisa ser elaborado com bastante cuidado, pois será a base de sua gestão de conteúdo.
2. A auditoria de conteúdo – com o inventário em mãos, o passo seguinte é você aplicar inteligência aos dados. As subáreas estão relacionadas ás áreas corretas? E os conteúdos? Estão dentro de subáreas que façam sentido para o usuário? Os títulos permitem que um conteúdo seja facilmente localizado no seu gerenciador? Quais formatos de arquivos existem? O que faz um conteúdo ser publicado em PDF e outra em word? Qual o critério? Por que aquele conteúdo que já deveria ter sido excluído ainda consegue ser achado pelo usuário? Existe critério para exclusão?

Como eu disse, esses são apenas os primeiros passos. Cada pergunta que você responda na auditoria de conteúdo dará origem a outra e mais outra. Juntas, elas formatarão a gestão de conteúdo do seu projeto.

Uma dica: quando você montar as planilhas do excel, não utilize o “endentamento” do conteúdo nas células. Isso vai impedir que os filtros achem esse conteúdo. Aliás, você já usou esses filtros? No começo pode surgir alguma dificuldade, mas rapidinho você se acostuma e verá como são úteis.